En Nari queremos que recibas tus productos correctamente y en las condiciones esperadas.
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incorrecto o con alguna novedad, debes comunicarte con nosotros a través de los canales de atención publicados en nuestra página. Solicitaremos la información necesaria para identificar la compra y podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita revisar el caso.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Cuando la reclamación sea procedente, Nari priorizará, cuando legalmente corresponda y sea posible, el cambio o reposición del producto. Si el cambio no es posible o la legislación aplicable exige otra solución, se procederá conforme a las normas colombianas de protección al consumidor.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, no se aceptarán cambios de productos abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque o sello haya sido alterado por razones atribuibles al cliente, salvo cuando exista un defecto, problema de calidad o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
No realizamos cambios simplemente porque el producto no haya cumplido las preferencias personales del cliente —por ejemplo, textura, aroma, sensación sobre la piel o resultados esperados— cuando el producto entregado corresponde al comprado y se encuentra en condiciones adecuadas, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando correspondan de acuerdo con la legislación aplicable o cuando Nari determine que esa es la solución procedente para el caso.
Para solicitar una revisión, comunícate mediante los canales de contacto disponibles en nuestra página indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.